VIEN

Giải pháp DMS cho ngành Điện gia dụng

Mỗi thiết bị có số máy riêng, cần theo dõi bảo hành và giao hàng kèm lắp đặt tận nơi.

Đăng ký tư vấn

Luồng phân phối ngành Điện gia dụng

Viettel DMS quản lý mọi mắt xích trên cùng một luồng dữ liệu, từ nhà sản xuất tới điểm bán.

  1. Nhà sản xuấtSerial từng thiết bị
  2. Nhà phân phốiTồn kho, công nợ
  3. Đại lý, siêu thị điện máyTuyến bán, trưng bày
  4. Người dùngGiao hàng, lắp đặt
  5. Bảo hànhĐiều phối kỹ thuật viên

Yêu cầu nghiệp vụ cốt lõi

Mã định danh duy nhất

Quản lý Serial/IMEI theo từng thiết bị trong toàn bộ vòng đời.

Bảo hành và bảo trì

Quy trình bảo hành, bảo trì, tích hợp phiếu kỹ thuật.

Giao hàng kèm lắp đặt

Luồng giao hàng chặng cuối kết hợp lắp đặt tận nơi (Installation Flow).

Viettel DMS đáp ứng

SFA và công nợ

Đáp ứng tốt luồng bán hàng SFA và quản lý công nợ nhiều cấp.

App Delivery chặng cuối

Ứng dụng giao hàng chặng cuối cho tài xế và đối tác vận chuyển.

Tích hợp ERP qua Open API

Kết nối SAP, Oracle và các hệ thống ERP nội bộ qua Open API.

Bài toán đặc thù & giá trị kỳ vọng

Các nghiệp vụ Viettel DMS đã chuẩn hoá và đang áp dụng thực tế cho ngành.

Phân tuyến & giám sát viếng thăm

Bài toán
Địa bàn chồng chéo, nhân viên không đi đúng lộ trình, bỏ sót điểm bán; quản lý khó xác minh viếng thăm thực tế.
Cách Viettel DMS xử lý
Lập tuyến theo thứ (T2–T7) hoặc tần suất (F1–F8), định vị GPS điểm bán, đối chiếu vị trí check-in/check-out và theo dõi lộ trình theo thời gian thực.

Giá trị & KPI kỳ vọng

  • Trên 95% lượt viếng thăm đúng tuyến
  • Giảm 15–20% thời gian di chuyển
  • Minh bạch hoạt động, tăng độ phủ thực tế

Công nợ & thu tiền

Bài toán
Khó kiểm soát hạn mức và thời hạn nợ của từng điểm bán; tiền mặt đối soát chậm; thiếu báo cáo tuổi nợ để đôn đốc thu hồi.
Cách Viettel DMS xử lý
Thiết lập hạn mức, thời hạn nợ theo điểm bán; tự chặn đơn mới khi nợ quá hạn hoặc vượt hạn mức; lập phiếu thu, thanh toán QR ngay trên app; gạch nợ tự động.

Giá trị & KPI kỳ vọng

  • Giảm 70% rủi ro nợ xấu
  • Đối soát tiền thu ngay trong ngày
  • Rút ngắn số ngày thu hồi nợ (DSO)

Đơn hàng & giao hàng

Bài toán
Đơn ghi ra sổ hoặc Zalo rồi nhập lại, dễ nhầm SKU, số lượng; xử lý chậm và không theo dõi được trạng thái đơn.
Cách Viettel DMS xử lý
Đặt hàng trên app (cả khi offline) với giá, khuyến mãi tự áp; đơn về nhà phân phối ngay để duyệt, xuất kho, phân công giao; nhân viên giao cập nhật trạng thái và thu tiền trên app.

Giá trị & KPI kỳ vọng

  • Rút ngắn 60% thời gian xử lý và giao đơn
  • Chính xác 100% dữ liệu đơn hàng
  • Tăng tỷ lệ giao hàng thành công

Tích hợp ERP

Bài toán
Dữ liệu sell-in, sell-out, tồn kho tách rời ERP; nhập tay hai chiều tốn công, dễ sai; báo cáo tài chính và kế hoạch sản xuất bị chậm.
Cách Viettel DMS xử lý
Kết nối Open API với SAP, Oracle, Microsoft Dynamics 365, Bravo…: đồng bộ master data từ ERP sang DMS và giao dịch từ DMS về ERP, theo thời gian thực hoặc định kỳ, có nhật ký và cảnh báo lỗi.

Giá trị & KPI kỳ vọng

  • Tự động hoá 100% luồng dữ liệu
  • Dữ liệu thời gian thực cho ra quyết định
  • Dữ liệu toàn vẹn, đồng nhất

KPI kỳ vọng mang tính tham chiếu; kết quả thực tế phụ thuộc quy mô và mô hình vận hành của từng doanh nghiệp.

Hệ sinh thái giải pháp cho ngành

Viettel làm chủ lõi nghiệp vụ phân phối – bán hàng; các phân hệ mở rộng kết nối với nhau qua Open API.

Viettel DMS

Quản trị kênh phân phối GT & MT

Quản lý toàn bộ luồng hàng từ nhà sản xuất, nhà phân phối, đại lý tới điểm bán trên một nền tảng duy nhất.

  • Phân tuyến, GPS check-in/check-out chống gian lận
  • Đơn hàng, tồn kho, công nợ theo thời gian thực
  • Khuyến mãi, trưng bày, tích luỹ tự động
  • Web · Android · iOS, khởi tạo trên cloud trong 01 ngày

Quản lý bảo hành

Dịch vụ sau bán

Số hoá quy trình bảo hành, từ tiếp nhận yêu cầu tới điều phối kỹ thuật viên và kiểm soát KPI.

  • Tra cứu, quản lý bảo hành theo serial, hạn và chính sách
  • Lịch sử bảo hành, sửa chữa linh kiện
  • Điều phối nhân viên kỹ thuật
  • Dashboard quản lý tập trung, hệ thống báo cáo chuẩn

Tổng đài CSKH đa kênh CXCloud

Chăm sóc khách hàng

Giải pháp contact center "Make in Vietnam" giúp tiếp nhận, giải đáp và chăm sóc khách hàng trên mọi kênh.

  • Thoại, email, chat, SMS, video, mạng xã hội
  • Định tuyến cuộc gọi thông minh
  • Trả lời tự động tích hợp text-to-speech
  • Báo cáo thống kê đa chiều

DMS Insight

Phân tích dữ liệu, báo cáo real-time

Nền tảng dữ liệu và báo cáo thông minh, rút ngắn thời gian lập báo cáo từ 3 ngày xuống 3 giây.

  • Data Bridge gom nhiều nguồn dữ liệu, xử lý hàng triệu dòng dưới 5 giây
  • Insight Core: 30+ loại biểu đồ, dashboard kéo – thả
  • DataMind AI hỏi – đáp tiếng Việt, trả lời trong 3–5 giây
  • Giám sát, cảnh báo tự động 24/7; hỗ trợ on-premise

Khách hàng & kết quả

Câu chuyện triển khai

Điện lạnh Hòa PhátQuản lý bảo hành

Số hoá quy trình bảo hành trên toàn quốc

  • 20–35%giảm thời gian điều phối (kỳ vọng)
  • 15–20%tăng mức hài lòng (kỳ vọng)
  • 3 miềnáp dụng phần mềm mới

Bối cảnh

Hệ thống trung tâm bảo hành uỷ quyền trải rộng 3 miền; mỗi ca bảo hành đi qua nhiều trạng thái: tiếp nhận, điều phối, sửa chữa, linh kiện, hoàn tất.

Bài toán

  • Cần kiểm soát SLA, thời gian xử lý và KPI từng trung tâm
  • Chất lượng phục vụ sau bán khó đo lường

Giải pháp

  • Phần mềm quản lý tập trung toàn bộ ca bảo hành
  • Điều phối kỹ thuật viên; lịch sử sản phẩm, linh kiện, kết quả sửa chữa
  • Dashboard KPI cho trung tâm bảo hành, điều phối viên và quản lý dịch vụ

Giá trị mang lại

  • Đào tạo sử dụng phần mềm mới tại 3 miền, riêng miền Bắc có 90 thành viên tham dự
  • Quy trình bảo hành chuẩn hoá, dễ kiểm soát tiến độ từng ca

Chỉ số kỳ vọng là chỉ tiêu tham chiếu, không phải số liệu nghiệm thu.

Tích hợp & đối tác

Viettel làm chủ lõi nghiệp vụ phân phối – bán hàng; các phân hệ hỗ trợ được tích hợp linh hoạt qua Open API của Viettel DMS.

ERP

Đồng bộ 2 chiều master data kênh phân phối: đại lý, cửa hàng, cây sản phẩm, tồn kho. Đối tác SAP; kết nối các ERP khác qua Open API.

  • SAP
  • Oracle
  • Microsoft Dynamics 365
  • Bravo

Hoá đơn điện tử

Tự động xuất hoá đơn hợp lệ cho từng đơn hàng phát sinh trên DMS, đồng bộ với cơ quan thuế.

  • S-Invoice (Viettel)
  • MISA meInvoice
  • VNPT Invoice
  • EasyInvoice

Chữ ký số

Ký số hợp đồng đại lý, hoá đơn, chứng từ điện tử ngay trên nền tảng, rút ngắn thời gian xử lý.

  • MySign (Viettel)
  • VNPT-CA
  • FPT-CA
  • BKAV CA

Giao vận

Giao hàng chặng cuối tới điểm bán và người dùng cuối; trạng thái đơn đồng bộ về DMS theo thời gian thực.

  • Viettel Post
  • GHN
  • GHTK
  • J&T Express
  • Ninja Van
  • VNPost

Thanh toán

Thu hộ, đối soát và thanh toán trực tuyến đa kênh cho đại lý và người dùng cuối.

  • Viettel Money
  • VNPay
  • MoMo
  • ZaloPay
  • ShopeePay

Mô hình triển khai

Hai hình thức triển khai theo quy mô và mức độ đặc thù trong vận hành của doanh nghiệp.

Phù hợp với ngành này

DMS Đại trà

SaaS · triển khai nhanh

  • Phù hợp với đại đa số doanh nghiệp, quy mô thường từ khoảng 500 người dùng trở xuống
  • Quy trình chuẩn hoá, không cần chỉnh sửa nhiều, sẵn sàng triển khai
  • Cloud native, khởi tạo hệ thống trong 01 ngày
  • Ngành phổ biến: tiêu dùng nhanh (thực phẩm, đồ uống), dược, hoá mỹ phẩm, đồ gia dụng, thiết bị, văn phòng phẩm

DMS Dự án

Tuỳ biến theo doanh nghiệp

  • Quy mô trên 50 nhà phân phối, trên 500 nhân viên, người dùng
  • Doanh nghiệp có quy trình vận hành hoặc chính sách (policy) riêng
  • Ngành chuyên biệt như vật liệu xây dựng, thiết bị – phụ tùng, hoặc ngành phổ biến nhưng có đặc thù riêng

Lộ trình làm việc cùng Viettel DMS

  1. Khảo sát hiện trạng

    Làm việc với lãnh đạo, kinh doanh, CNTT để nắm mô hình phân phối và các điểm nghẽn.

  2. Tư vấn & demo

    Chọn 1–3 bài toán tác động rõ tới doanh thu, chi phí; đề xuất phạm vi, KPI và demo trên nghiệp vụ thực tế.

  3. PoC khi cần

    Thử nghiệm phạm vi nhỏ với dữ liệu thật và KPI rõ ràng trước khi triển khai chính thức.

  4. Triển khai & mở rộng

    Thiết kế, cấu hình, kiểm thử, đào tạo, go-live, đo hiệu quả và mở rộng theo lộ trình.

Câu hỏi thường gặp

Có theo dõi bảo hành theo từng số máy không?

Có. Quản lý serial từng thiết bị, hạn và chính sách bảo hành, lịch sử sửa chữa linh kiện.

Có điều phối kỹ thuật viên bảo hành, lắp đặt không?

Có. Phần mềm Quản lý bảo hành điều phối nhân viên kỹ thuật và theo dõi tiến độ từng ca qua dashboard KPI.

Có ứng dụng giao hàng chặng cuối không?

Có. Ứng dụng giao hàng cho tài xế và đối tác vận chuyển; có thể kết nối Viettel Post, GHN, GHTK, J&T Express, Ninja Van, VNPost.

Có tổng đài chăm sóc khách hàng sau bán không?

Có. Tổng đài CSKH đa kênh CXCloud hỗ trợ thoại, email, chat, SMS, mạng xã hội và định tuyến cuộc gọi thông minh.

Có tích hợp ERP không?

Có. Kết nối SAP, Oracle và các hệ thống ERP nội bộ qua Open API.

Nhóm ngành khác thuộc Khác

Doanh nghiệp của Quý khách đang gặp bài toán nào?

Chuyên gia Viettel DMS sẽ khảo sát mô hình phân phối hiện tại và tư vấn lộ trình triển khai phù hợp, không mất phí.

Đăng ký tư vấn

Đăng ký tư vấn

Để lại thông tin, chuyên gia Viettel DMS sẽ liên hệ trong vòng 24 giờ làm việc để tư vấn giải pháp cho ngành Điện gia dụng.