VIEN

Giải pháp DMS cho ngành Chăm sóc sức khỏe

Hàng có hạn dùng cần kiểm soát theo số lô, phân phối qua nhà thuốc và cơ sở y tế với quy trình tuân thủ chặt chẽ.

Đăng ký tư vấn

Luồng phân phối ngành Chăm sóc sức khỏe

Viettel DMS quản lý mọi mắt xích trên cùng một luồng dữ liệu, từ nhà sản xuất tới điểm bán.

  1. Nhà sản xuấtKế hoạch, sell-in
  2. Nhà phân phốiSố lô, hạn dùng
  3. Nhà thuốc, cơ sở y tếTrình dược viên, trưng bày
  4. Người dùngTư vấn, chăm sóc

Yêu cầu nghiệp vụ cốt lõi

Số lô và hạn dùng

Quản lý Lot/Batch và Expiry Date, xuất kho theo FEFO/FIFO.

Chấm trưng bày tự động bằng AI

Chấm điểm trưng bày bằng AI Computer Vision trên ảnh chụp thực tế (POSM/Audit).

Trình dược viên và phân tuyến

Quản lý trình dược viên, phân cấp tuyến Bệnh viện và Nhà thuốc (ETC/OTC).

Viettel DMS đáp ứng

Tồn kho theo Lot/Date

Quản lý nhập – xuất – tồn theo số lô, hạn dùng tại kho nhà phân phối, cảnh báo hàng cận date.

Xuất kho theo hạn dùng

Gợi ý xuất kho theo FIFO/FEFO, giảm hàng hết hạn tồn đọng.

Luồng làm việc trình dược viên

Hỗ trợ đầy đủ quy trình viếng thăm và báo cáo của đội ngũ trình dược.

Bài toán đặc thù & giá trị kỳ vọng

Các nghiệp vụ Viettel DMS đã chuẩn hoá và đang áp dụng thực tế cho ngành.

Lịch trình & công việc trình dược viên

Bài toán
Trình dược viên cần tài liệu tư vấn chính xác; khó kiểm soát viếng thăm thực tế; lịch trình giữa kênh nhà thuốc (OTC) và bệnh viện, phòng khám (ETC) phức tạp.
Cách Viettel DMS xử lý
Tuyến viếng thăm (MCP) cho kênh OTC và ETC; GPS check-in/check-out; tài liệu số e-Detailing, catalog, giấy phép lưu hành trên app; ghi nhận đơn hàng, phản hồi và ảnh tủ thuốc.

Giá trị & KPI kỳ vọng

  • Tăng 30% hiệu suất trình dược viên
  • Trên 95% lượt viếng thăm nhà thuốc đúng tuyến
  • Minh bạch 100% hoạt động tư vấn, đặt đơn

Trưng bày tủ thuốc & kệ hàng tại nhà thuốc

Bài toán
Vị trí trưng bày thực phẩm chức năng, thiết bị y tế quyết định sức mua; khó kiểm tra nhà thuốc trưng bày đúng cam kết; chấm ảnh thủ công tốn thời gian.
Cách Viettel DMS xử lý
Khai báo tiêu chuẩn vị trí, diện tích; trình dược viên chụp ảnh tủ thuốc có xác thực GPS, thời gian; Tessel AI nhận diện hộp thuốc, đếm diện tích mặt kệ, chấm điểm và tự duyệt thưởng.

Giá trị & KPI kỳ vọng

  • Trên 90% nhà thuốc tuân thủ trưng bày
  • Giảm 85% thời gian kiểm tra, duyệt chi phí
  • Tăng 15–20% doanh số thực phẩm chức năng

Tồn kho nhà phân phối

Bài toán
Hãng không nắm tồn kho nhà phân phối theo thời gian thực; hàng cận date, hết hạn hoặc đứt hàng SKU chủ lực; sổ sách lệch thực tế.
Cách Viettel DMS xử lý
Quản lý nhập – xuất – tồn theo lô, hạn sử dụng và vị trí kho; tự trừ tồn khi giao hàng; định mức Min–Max kèm cảnh báo; kiểm kê bằng quét mã trên app.

Giá trị & KPI kỳ vọng

  • Minh bạch 100% dữ liệu tồn kho sell-out
  • Giảm 80% rủi ro huỷ hàng cận date
  • Hạn chế đứt hàng SKU chủ lực

Công nợ & thu tiền

Bài toán
Khó kiểm soát hạn mức và thời hạn nợ của từng điểm bán; tiền mặt đối soát chậm; thiếu báo cáo tuổi nợ để đôn đốc thu hồi.
Cách Viettel DMS xử lý
Thiết lập hạn mức, thời hạn nợ theo điểm bán; tự chặn đơn mới khi nợ quá hạn hoặc vượt hạn mức; lập phiếu thu, thanh toán QR ngay trên app; gạch nợ tự động.

Giá trị & KPI kỳ vọng

  • Giảm 70% rủi ro nợ xấu
  • Đối soát tiền thu ngay trong ngày
  • Rút ngắn số ngày thu hồi nợ (DSO)

KPI kỳ vọng mang tính tham chiếu; kết quả thực tế phụ thuộc quy mô và mô hình vận hành của từng doanh nghiệp.

Hệ sinh thái giải pháp cho ngành

Viettel làm chủ lõi nghiệp vụ phân phối – bán hàng; các phân hệ mở rộng kết nối với nhau qua Open API.

Viettel DMS

Quản trị kênh phân phối GT & MT

Quản lý toàn bộ luồng hàng từ nhà sản xuất, nhà phân phối, đại lý tới điểm bán trên một nền tảng duy nhất.

  • Phân tuyến, GPS check-in/check-out chống gian lận
  • Đơn hàng, tồn kho, công nợ theo thời gian thực
  • Khuyến mãi, trưng bày, tích luỹ tự động
  • Web · Android · iOS, khởi tạo trên cloud trong 01 ngày

Viettel Tessel AI

Chấm ảnh trưng bày, Share of Shelf

Trí tuệ nhân tạo nhận diện sản phẩm trên ảnh trưng bày, chấm điểm tự động và phát hiện nhanh vi phạm.

  • Độ chính xác nhận diện trên 95%, kể cả ảnh chụp nghiêng
  • Trả kết quả trong 3–5 giây mỗi ảnh
  • Kiểm tra mức độ tuân thủ planogram
  • Vận hành ổn định từ 2023, hơn 100 chương trình

DMS Insight

Phân tích dữ liệu, báo cáo real-time

Nền tảng dữ liệu và báo cáo thông minh, rút ngắn thời gian lập báo cáo từ 3 ngày xuống 3 giây.

  • Data Bridge gom nhiều nguồn dữ liệu, xử lý hàng triệu dòng dưới 5 giây
  • Insight Core: 30+ loại biểu đồ, dashboard kéo – thả
  • DataMind AI hỏi – đáp tiếng Việt, trả lời trong 3–5 giây
  • Giám sát, cảnh báo tự động 24/7; hỗ trợ on-premise

Tổng đài CSKH đa kênh CXCloud

Chăm sóc khách hàng

Giải pháp contact center "Make in Vietnam" giúp tiếp nhận, giải đáp và chăm sóc khách hàng trên mọi kênh.

  • Thoại, email, chat, SMS, video, mạng xã hội
  • Định tuyến cuộc gọi thông minh
  • Trả lời tự động tích hợp text-to-speech
  • Báo cáo thống kê đa chiều

Khách hàng & kết quả

Doanh nghiệp đã đồng hành cùng Viettel Solutions

  • Dược Hoa Linh
  • Abbott

Câu chuyện triển khai

TraphacoTổng đài CSKH đa kênh

Chuẩn hoá tư vấn và chăm sóc người tiêu dùng ngành dược

Bối cảnh

Doanh nghiệp sản xuất dược phẩm lớn với nhiều mặt hàng, cần giải đáp thắc mắc về công dụng và cách dùng thuốc.

Bài toán

  • Khó khăn trong tiếp nhận đơn hàng
  • Lượng lớn câu hỏi về công dụng, hướng dẫn sử dụng sản phẩm

Giải pháp

  • Tổng đài đa kênh quy mô lớn trên hạ tầng đám mây
  • AI định danh khách hàng, phân phối cuộc gọi thông minh theo lịch sử tương tác

Giá trị mang lại

  • Chuẩn hoá quy trình tư vấn y khoa, chăm sóc người tiêu dùng
  • Tăng tỷ lệ kết nối nhờ cuộc gọi thương hiệu (Voice Brandname)
  • Quản trị hiệu suất làm việc của tổng đài viên

Tích hợp & đối tác

Viettel làm chủ lõi nghiệp vụ phân phối – bán hàng; các phân hệ hỗ trợ được tích hợp linh hoạt qua Open API của Viettel DMS.

ERP

Đồng bộ 2 chiều master data kênh phân phối: đại lý, cửa hàng, cây sản phẩm, tồn kho. Đối tác SAP; kết nối các ERP khác qua Open API.

  • SAP
  • Oracle
  • Microsoft Dynamics 365
  • Bravo

Hoá đơn điện tử

Tự động xuất hoá đơn hợp lệ cho từng đơn hàng phát sinh trên DMS, đồng bộ với cơ quan thuế.

  • S-Invoice (Viettel)
  • MISA meInvoice
  • VNPT Invoice
  • EasyInvoice

Chữ ký số

Ký số hợp đồng đại lý, hoá đơn, chứng từ điện tử ngay trên nền tảng, rút ngắn thời gian xử lý.

  • MySign (Viettel)
  • VNPT-CA
  • FPT-CA
  • BKAV CA

Giao vận

Giao hàng chặng cuối tới điểm bán và người dùng cuối; trạng thái đơn đồng bộ về DMS theo thời gian thực.

  • Viettel Post
  • GHN
  • GHTK
  • J&T Express
  • Ninja Van
  • VNPost

Thanh toán

Thu hộ, đối soát và thanh toán trực tuyến đa kênh cho đại lý và người dùng cuối.

  • Viettel Money
  • VNPay
  • MoMo
  • ZaloPay
  • ShopeePay

Mô hình triển khai

Hai hình thức triển khai theo quy mô và mức độ đặc thù trong vận hành của doanh nghiệp.

Phù hợp với ngành này

DMS Đại trà

SaaS · triển khai nhanh

  • Phù hợp với đại đa số doanh nghiệp, quy mô thường từ khoảng 500 người dùng trở xuống
  • Quy trình chuẩn hoá, không cần chỉnh sửa nhiều, sẵn sàng triển khai
  • Cloud native, khởi tạo hệ thống trong 01 ngày
  • Ngành phổ biến: tiêu dùng nhanh (thực phẩm, đồ uống), dược, hoá mỹ phẩm, đồ gia dụng, thiết bị, văn phòng phẩm

DMS Dự án

Tuỳ biến theo doanh nghiệp

  • Quy mô trên 50 nhà phân phối, trên 500 nhân viên, người dùng
  • Doanh nghiệp có quy trình vận hành hoặc chính sách (policy) riêng
  • Ngành chuyên biệt như vật liệu xây dựng, thiết bị – phụ tùng, hoặc ngành phổ biến nhưng có đặc thù riêng

Lộ trình làm việc cùng Viettel DMS

  1. Khảo sát hiện trạng

    Làm việc với lãnh đạo, kinh doanh, CNTT để nắm mô hình phân phối và các điểm nghẽn.

  2. Tư vấn & demo

    Chọn 1–3 bài toán tác động rõ tới doanh thu, chi phí; đề xuất phạm vi, KPI và demo trên nghiệp vụ thực tế.

  3. PoC khi cần

    Thử nghiệm phạm vi nhỏ với dữ liệu thật và KPI rõ ràng trước khi triển khai chính thức.

  4. Triển khai & mở rộng

    Thiết kế, cấu hình, kiểm thử, đào tạo, go-live, đo hiệu quả và mở rộng theo lộ trình.

Câu hỏi thường gặp

Thách thức lớn nhất của ngành dược là gì?

Tuân thủ quy định, quản lý lô – hạn dùng và kiểm soát hoạt động của đội ngũ trình dược viên.

Viettel DMS có hỗ trợ quản lý trình dược viên không?

Có. Quản lý tuyến, lịch thăm bác sĩ, nhà thuốc và bệnh viện kèm báo cáo minh bạch.

Có quản lý lô – hạn dùng thuốc không?

Có. Theo dõi batch và expiry, cảnh báo sớm hàng cận hạn.

Có theo dõi bán hàng theo kênh ETC – OTC không?

Có. Báo cáo chi tiết riêng cho từng kênh.

DMS có đáp ứng yêu cầu tuân thủ của ngành dược không?

Có. Phân quyền chặt chẽ, ghi log dữ liệu và bảo mật ở mức cao.

Có hỗ trợ đào tạo đội ngũ trình dược viên không?

Có. Tích hợp tài liệu, bài kiểm tra và nội dung đào tạo ngay trên hệ thống.

Lãnh đạo có xem được hiệu quả từng trình dược viên không?

Có. KPI cập nhật thời gian thực theo cá nhân, khu vực và kênh bán.

Dữ liệu có được bảo mật không?

Có. Dữ liệu được phân quyền đến từng dashboard theo người dùng, nhóm và vùng dữ liệu; DMS Insight hỗ trợ triển khai on-premise.

Nhóm ngành khác thuộc Tiêu dùng chậm

Doanh nghiệp của Quý khách đang gặp bài toán nào?

Chuyên gia Viettel DMS sẽ khảo sát mô hình phân phối hiện tại và tư vấn lộ trình triển khai phù hợp, không mất phí.

Đăng ký tư vấn

Đăng ký tư vấn

Để lại thông tin, chuyên gia Viettel DMS sẽ liên hệ trong vòng 24 giờ làm việc để tư vấn giải pháp cho ngành Chăm sóc sức khỏe.